Organiser et évaluer les activités de son service, formuler des objectifs et effectuer le pilotage nécessaire dans une perspective d’amélioration continue
Quels outils et méthodes pour piloter l’activité de son service tout en préservant la dynamique collective et la motivation individuelle ?
Les managers sont la clef de voute de la mise en œuvre de la stratégie portée par les dirigeants. L’exercice de la fonction managériale est aujourd’hui complexe, dans un environnement économique et règlementaire difficile, avec des moyens réduits et des contraintes accrues, dans un contexte d’exercice hybride qui perdure. Le pilotage de l’activité d’un service est donc essentiel pour assurer son bon fonctionnement et atteindre ses objectifs.
Pour optimiser le fonctionnement de son service et atteindre ses objectifs, le manager doit pouvoir s’appuyer sur un diagnostic opérationnel et partagé du fonctionnement de son service, permettant d’identifier les leviers de progression. Il doit par ailleurs disposer d’un panel d’outils facilitants pour structurer le fonctionnement de son équipe sans rigidifier les interactions, évaluer l’atteinte des objectifs tout en favorisant les solutions partagées.
Le manager identifie les méthodes de travail les plus à même de libérer les énergies individuelles et collectives tout en préservant la qualité de vie au travail et l’atteinte des objectifs.
Un pilotage efficace permettra par exemple :
- De maximiser l’efficacité opérationnelle en identifiant les processus et activités à améliorer
- D’optimiser la gestion et l’allocation des ressources
- De définir les objectifs à atteindre et de mesurer les performances
- D’assurer la qualité du service rendu (satisfaction des clients internes et/ou externes)
- De faciliter la prise de décision et de prendre du recul sur l’activité quotidienne
Nos propositions pour répondre à vos attentes
En développement des compétences
- Rappeler le rôle attendu d’un manager en matière d’organisation et pilotage,
- Acquérir les outils de pilotage de l’activité adaptés aux missions de son équipe,
- Établir un diagnostic organisationnel de son service à partir d’une méthodologie structurée,
- Identifier des pistes d’amélioration de l’organisation,
- Evaluer les charges et organiser le temps de travail : planification, pilotage et répartition des activités,
- Identifier les compétences au sein de l’équipe et ajuster la répartition en conséquence,
- Mesurer les activités : indicateurs et tableaux de bord,
- Faire face aux difficultés : méthodologie de résolution de problème.
En accompagnement des problématiques opérationnelles
- Elaborer un diagnostic partagé de son organisation et une carte de transformation (structuration, ressources humaines et techniques, pilotage, ritualisation et optimisation des temps collectifs, etc.),
- Doter son service d’un tableau de bord comme outil de pilotage, de prise de décision, d’appropriation et de communication interne et externe,
- Designer son organisation dans le cadre d’une approche client ou processus.
