La gestion des relations interpersonnelles au sein d'une équipe ou d'une organisation est un défi constant pour les managers, dans les entreprises et dans les organismes de la fonction publique.
Pour autant, dans un contexte professionnel, les tensions dans les relations sont un phénomène naturel et courant. Elles ont un impact significatif sur les personnes et leur bien-être, la motivation et le climat social, les coopérations, la productivité et la dynamique de l’entreprise. Les tensions et les conflits peuvent surgir à tout moment, compromettant la cohésion et le bien-être des employés, jusqu’à parfois devenir la préoccupation n° 1 des managers
Ainsi, la capacité à soulager les tensions dans les relations est une compétence managériale essentielle. Mais avant de comprendre comment réguler les tensions et les conflits, il est nécessaire d’identifier les mécanismes qui les entraînent.
Identifier un conflit dans le milieu professionnel
Les sources de conflits sont multiples : mauvaise communication au sein de l’entreprise, dysfonctionnements organisationnels (postes avec des compétences qui se chevauchent par exemple), différences de perceptions et d’intérêts, rapidité des changements en cours, des relations de pouvoir inégales, pression sur les objectifs, les ressources et les délais… Il est donc nécessaire de repérer les sources de tensions avant que l’escalade les transforme en conflits ouverts ou larvés.
En effet, le conflit part régulièrement d’une situation qui peut sembler plutôt simple. Le manque de communication entraine ensuite un état où les parties ne comprennent plus les besoins de l’autre, ne partagent pas le même regard sur la situation et la manière de la régler et le conflit peut alors naître. Il est important de noter que les conflits éclatent fréquemment à la suite d’un événement particulier. Toutefois ils ne font que révéler un malaise préexistant depuis un certain temps. La gestion de ces situations fait partie intégrante du rôle d’un manager et c’est rarement celle avec laquelle il est le plus à l’aise, surtout lorsqu’il prend le management de ses anciens collègues. Cette difficulté le conduit parfois à ignorer la situation ou à entrer dans une logique de compromission au risque qu’elle s’amplifie et se propage.
De nombreux autres facteurs sont sources ou amplificateurs des tensions : problématiques de reconnaissance ou de rivalité, différences de personnalités ou de valeurs, différences culturelles, préjugés, stéréotypes, biais cognitifs et croyances limitantes, … Aussi, il n’est pas étonnant que la vie professionnelle soit autant marquée par les tensions et les conflits.
Dans le cadre de notre masterclass “Management & Société: Idées, Contributions, Tendances & Astuces”
nous vous invitons à notre prochain webinaire sur le thème :
Apaiser les tensions dans les relations : une compétence managériale
Lundi 20 novembre 2023
11:30 – 12:15
Quelques principes clés pour soulager les tensions
Pour surmonter ces tensions, des principes clés peuvent être appliqués, par exemple :
- Une communication efficace visant à s’assurer que les informations circulent convenablement : les bonnes informations aux bons destinataires et par le bon canal.
- L’amélioration des processus organisationnels veillant à clarifier les activités, les rôles et les interfaces.
- L’adéquation entre les objectifs, les moyens et les contraintes, notamment administratives,
- Le respect mutuel, l’acceptation de l’autre, la gestion des émotions, la promotion de l’empathie et de l’écoute active.
- La résolution constructive des conflits en explorant les causes des tensions et en cherchant des solutions qui satisfassent les besoins de toutes les parties prenantes, en s’appuyant sur l’intelligence collective.
- Une compréhension des mécanismes et des stratégies pour favoriser une sortie efficace des conflits …
Des exemples concrets de mise en pratique de ces principes permettent de transformer les différends en opportunités de croissance et de renforcement des liens au sein des équipes.
Vers une réduction durable des tensions et des conflits
Il existe différentes modalités pour soulager les tensions dans les organisations ponctuellement durablement. Parmi celles-ci, Cohérences, organisme de formation professionnelle, propose des interventions sur mesure :
- De la formation de managers pour acquérir les compétences essentielles en communication, en gestion de conflits et en résolution de problèmes, et s’entrainer à les mettre en œuvre.
- De la médiation avec l’intervention d’un tiers neutre dont le rôle est de faciliter la communication, de promouvoir la compréhension mutuelle et de guider les parties en conflit vers la recherche de solutions consensuelles.
- Du coaching individuel aide les personnes à identifier les mécanismes qui conduisent aux tensions dans leur situation particulière, dans leurs relations et à développer des stratégies pour les gérer.
- Du coaching collectif pour accompagner les équipes dans leurs régulations et leur permettre de trouver les bonnes modalités de résorption des tensions et de développement des coopérations en tenant compte de leur situation et leurs singularités.
- Du conseil en ressources humaines : un consultant en ressources humaines peut aider les organisations à mettre en place des processus et des outils pour gérer les tensions.
Faites-nous part de vos problématiques et besoins d’accompagnement en matière de gestion des conflits
