Qualité

Cohérences met à la disposition de ses clients les services de :

• Une directrice, associée dans l’entreprise, en charge du développement
• Une responsable de développement,
• Un référent handicap,
• Une équipe de consultants fidélisés – sélectionnés au travers de leurs références vérifiées (animation de groupe, méthodologie, références théoriques et conceptuelles). Certains sont également associés.
• Une assistance administrative et commerciale dédiée

NB : les mêmes ressources et dispositions sont mises en place pour Cohérences et Cohérences Formation

L’équipe de consultants se dote selon les besoins d’une supervision de ses pratiques afin d’optimiser la qualité de nos prestations. Des rencontres sont organisées régulièrement pour permettre aux consultants d’échanger sur leur vécu professionnel, les évolutions de leur contexte d’intervention, leurs difficultés, leurs approches et les questionnements qui ont émergé des situations rencontrées. Chaque consultant est aussi en interaction :

• •  quand il en a besoin
  • avec ses pairs pour analyser les situations d’intervention et ainsi bénéficier du regard de l’autre. Ceci dans une logique d’échanges réciproques.

Nous mettons en place pour chaque projet une équipe de consultants qui travaille en concertation afin de croiser les regards sur les problématiques rencontrées au sein de votre établissement/structure, et ainsi favoriser la pertinence de nos préconisations pour accompagner au mieux les managers et l’organisation. C’est une compétence collective que nous vous apportons.

Dans le cadre de dispositifs de formation – accompagnement sur la durée, nous choisissons de mettre en place une équipe restreinte de consultants – accompagnateurs. Ceci afin de respecter les équilibres et le confort des participants :

• Permettre d’instaurer une relation de confiance entre les participants et les consultants sur la durée (éviter de faire apparaître trop d’intervenants en face du groupe).
• Nourrir les participants avec des apports et des sensibilités différentes sur les pratiques managériales.
• Offrir une écoute et des regards différents sur les problématiques et situations des participants.
• Permettre à chaque manager de « choisir » le consultant avec lequel il se sent le plus à l’aise pour son accompagnement individuel, s’il y a lieu.

• Un « référent » responsable pédagogique auprès de vous est choisi pour coordonner la prestation. A ce titre, il assure l’ensemble de la préparation, la coordination avec le(s) autre(s) intervenant(s). Il est votre interlocuteur privilégié pour intégrer vos spécificités (contexte, culture, historique,…), préparer les contenus, supports, déroulement des formations, évaluations et partager les retours des participants.
• Les dates sont planifiées en concertation entre le consultant et le commanditaire de la formation.
• Dès leur confirmation et dès que nous connaissons le nombre de participants concernés, nous vous adressons la convention de formation.

Les supports de formation incluent des fiches outils, des supports de travail, les points clés présentés et des apports conceptuels complémentaires. Ils sont diffusés par voie électronique via notre plateforme de formation en ligne (ou mail). Sont remis en salle uniquement les documents nécessaires dans le cadre de l’animation (exercices à découvrir sur place, …).

L’évaluation est assurée au travers de :

• La mesure de la progression :
  • tout au long de la formation, le/la consultant(e) s’assure de la bonne compréhension et de l’appropriation des apports.
  • Par un questionnaire d’auto-évaluation amont – aval des compétences visées par la formation, qui permet de mesurer les acquis.

• Le taux de satisfaction à chaud des participants, à partir d’un questionnaire d’évaluation immédiate et d’un tour de table.
• L’atteinte des objectifs individuels dans le cadre des parcours en lien avec un « plan de développement personnel » – au travers d’un outil type « livret de suivi » qu’il appartient au participant de partager avec sa hiérarchie.
• L’impact sur la pratique professionnelle des participants par un questionnaire différé, spécifique à chaque projet.

En cas de non-satisfaction d’un participant ou d’un groupe, nous mettons en place le dispositif suivant :

• Recueil et analyse des informations au travers des retours écrits et oraux des participants ;
• Identification des causes de l’insatisfaction en concertation avec les commanditaires de l’action,
• Dans le cas où la responsabilité de l’insatisfaction nous incombe, nous proposons un dispositif de rattrapage, toujours en partenariat avec les commanditaires de l’action.

Nous assurons un suivi régulier des actions que nous vous soumettons. Le service formation est systématiquement impliqué dans le suivi des formations.

• En amont : cadrage, validation itérative des documents et questionnaires éventuels transmis en amont,
• A l’issue de l’intervention:
  • Synthèse des évaluations.
  • Remontée de notre analyse et de nos préconisations aux acteurs internes afin qu’ils assurent le suivi et l’accompagnement de la montée en compétence des personnes formées.

Ces évaluations ont été réalisées au travers de questionnaires de fin de formation auprès de l’ensemble des participants, soit à 95% des managers en poste dans des organisations de plus de 1000 salariés, ce qui représente environ 1500 stagiaires par an.

Cohérences et Cohérences Formation sont certifiées Qualiopi au titre des actions de formation depuis mai 2021.